Der Via-Support ist nur einen Klick entfernt. Wenn du eine Frage hast, Hilfe brauchst oder einen Vorschlag hast, kannst du schnell eine Fahrtanfrage stellen. Via empfiehlt, direkt über das Leitstellensystem auf „Ticket erstellen“ zu klicken, um die beste Erfahrung zu machen, aber du kannst auch oben auf dieser Seite eine Fahrtanfrage stellen.
Direkt über das Leitstellensystem einreichen
Am besten reichte du eine Anfrage direkt über das Leitstellensystem ein. Klicke dazu unter „Support“ auf der linken Seite einfach auf „Ticket erstellen“. Du wirst dann aufgefordert, einige Angaben zu machen, damit wir dir die Unterstützung bieten können, die du brauchst.
Das richtige Formular auswählen
Wenn du eine Fahrtanfrage einreichst, musst du das Formular auswählen, das deinen Bedürfnissen am besten entspricht.
Standardformular
Das Standardformular ist das Standardformular für Anfragen. Hier kannst du Änderungen an deinem Dienst beantragen, Probleme und Fehler melden sowie Fragen zur Klärung von Produktaspekten stellen.
Wenn deine Anfrage den Betrieb deines Live-Dienstes beeinträchtigt, nutze bitte das Notfallformular. Um Feedback zum Produkt zu geben, nutze bitte das Produkt-Feedback-Formular.
Notfall-Formular
Notfall-Tickets sind für weitreichende Probleme gedacht, die den Betrieb deines Live-Dienstes beeinträchtigen. Um allen Partnern den bestmöglichen Support zu gewährleisten, nutze dieses Formular bitte nur für äußerst zeitkritische Probleme, die den Betrieb deines Dienstes beeinträchtigen.
Wenn es sich nicht um einen unmittelbaren Notfall handelt, reiche deine Fahrtanfrage bitte über das Standardformular ein.
Formular für Produkt-Feedback
Wenn du eine Idee, einen Vorschlag oder anderes Feedback hast, das keine sofortige Maßnahme erfordert, teile es uns bitte über dieses Formular mit. Dein Beitrag hilft Via dabei, sich kontinuierlich zu verbessern.
Eine Fahrtanfrage einreichen
Sobald du ein Formular ausgewählt hast, wirst du gebeten, Details zu deiner Fahrtanfrage anzugeben.
Bitte fülle alle Pflichtfelder aus und gib in der Beschreibung so viele Details wie möglich an, damit wir über die notwendigen Informationen verfügen, um dich bestmöglich zu unterstützen.
Bitte beachte: Alle Felder sind Pflichtfelder, sofern sie nicht als „optional“ gekennzeichnet sind.
Was passiert, nachdem du auf „Absenden“ geklickt hast?
Sobald du dein Ticket abgeschickt hast, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail. Falls du weitere Details oder Fragen hast, antworte bitte direkt auf diese E-Mail. Unser Support-Team wird sich so schnell wie möglich um deine Fahrtanfrage kümmern.
Du erhältst Updates per E-Mail. Wenn du im Via-Hilfezentrum angemeldet bist, kannst du auch zu „Meine Aktivitäten“ navigieren, um eine Liste deiner Fahrtanfragen anzuzeigen. Weitere Informationen findest du unter „So zeigst du deine Fahrtanfragen an“.
Du kannst deine Fahrtanfragen auch direkt über das Leitstellensystem aufrufen. Klicke dazu einfach links auf dem Bildschirm unter „Support“ auf „Meine Fahrtanfragen anzeigen“.