So erhältst du HAR-Dateien und Konsolenprotokolle zur Fehlerbehebung

Das Erstellen von HAR-Dateien und Konsolenprotokollen kann bei der Fehlerbehebung unglaublich hilfreich sein. Der Support kann eine HAR-Datei oder einen Screenshot deiner Konsolenprotokolle anfordern, um technische Probleme zu beheben. Im Folgenden findest du eine detaillierte Anleitung, wie du diese Dateien abrufen kannst.

Was ist eine HAR-Datei?

HAR-Dateien (HTTP Archive) protokollieren die Interaktion deines Webbrowsers mit einer Website. Wir nutzen diese Dateien, um bestimmte Aktionen auf einer Website zu untersuchen, was besonders nützlich ist, wenn wir versuchen, Probleme nachzustellen.

Was sind Konsolenprotokolle?

Browser-Konsolenprotokolle sind Aufzeichnungen von Ereignissen, Fehlern und Informationsmeldungen, die von einer Website oder vom Browser selbst generiert werden. Diese Protokolle können dabei helfen, weitere Details zu den auf der Website durchgeführten Aktionen aufzudecken.

Anleitung zum Erstellen von HAR-Dateien und Konsolenprotokollen

Die Anleitung zum Erfassen dieser Details hängt davon ab, welchen Browser du verwendest. Unten findest du die entsprechenden Anleitungen für deinen Browser.

• Google Chrome
• Microsoft Edge
• Firefox
• Safari

Google Chrome

Eine HAR-Datei in Chrome erstellen

1. Öffne Chrome und rufe die Seite auf, auf der das Problem auftritt.
2. Suche nach der Schaltfläche ⋮ und wähle „Weitere Tools“ > „Entwicklertools“.
3. Wähle im Bedienfeld die Registerkarte „Netzwerk“ aus. Du musst das Menü geöffnet lassen, während du das Problem reproduzierst.
4. Such nach einer runden Aufnahmetaste in der oberen linken Ecke der Registerkarte und stell sicher, dass sie rot ist. Wenn sie grau ist, klick einmal auf die Schaltfläche, um die Aufzeichnung zu starten.
5. Aktiviere das Kontrollkästchen „Protokoll beibehalten“.
6. Klicke auf die Schaltfläche mit dem grauen, durchgestrichenen Kreis, um vorhandene Protokolle aus der Registerkarte „Netzwerk“ zu löschen.
7. Aktualisiere die Seite und reproduziere dann das Problem, während die Netzwerkanfragen aufgezeichnet werden.

8. Klicke auf die Download-Schaltfläche „HAR exportieren“, um die Datei herunterzuladen und auf deinem Computer zu speichern: „Als HAR mit Inhalt speichern“.

   

9. Lade die HAR-Datei zur weiteren Untersuchung in deine Fahrtanfrage hoch.

Konsolenprotokolle in Chrome abrufen

1. Öffne das Hauptmenü von Chrome.
2. Gehe zu „Weitere Tools“ > „Entwicklertools“.
3. Öffne den Reiter „Konsole“ und mache einen Screenshot von etwaigen Fehlern.

Bei Problemen mit der Dateierzeugung in Chrome erfasse bitte den Web-Sitzungsverkehr.

Wenn du eine leere HAR-Datei mit null Byte erzeugst, aktiviere HAR-Exporte mit sensiblen Daten.

HAR-Exporte mit sensiblen Daten aktivieren

1. Öffne Chrome.
2. Suche nach der Schaltfläche ⋮ und wähle „Weitere Tools“ > „Entwicklertools“.
3. Klicke auf „Einstellungen“ > „Netzwerk“.
4. Aktiviere das Kontrollkästchen „HAR-Datei (mit sensiblen Daten) erstellen zulassen“.
5. Geh zurück zum Netzwerk-Fenster und tippe lange auf die mit einem Pfeil markierte Schaltfläche „Exportieren“.
6. Wähle im Dropdown-Menü „HAR exportieren (mit sensiblen Daten)“ aus.
   

Microsoft Edge

HAR-Datei in Edge erstellen

1. Öffne Edge und rufe das Netzwerk-Tool auf.
2. Aktualisiere die Seite und reproduziere das Problem, während die Netzwerkanfragen aufgezeichnet werden.
3. Exportiere den erfassten Datenverkehr als HAR-Datei.
4. Lade die HAR-Datei zur weiteren Untersuchung in deine Fahrtanfrage hoch.

Bei Problemen mit der Dateierstellung in Edge nutze bitte das Tool „Netzwerkaktivität untersuchen“.

Konsolenprotokolle in Edge abrufen

1. Wähle die drei Punkte in der oberen rechten Ecke des Browserfensters aus.
2. Klicke auf „Weitere Tools“ > „Entwicklertools“.
3. Klicke im DevTools-Fenster auf die Registerkarte „Konsole“.
4. Klicke mit der rechten Maustaste in die Konsole und wähle „Konsole löschen“, um alle vorhandenen Protokolle zu entfernen.
5. Aktiviere das Kontrollkästchen „Protokoll beibehalten“.
6. Aktualisiere die Seite und lass das Problem im Edge-Browser nachstellen.
7. Mach einen Screenshot von etwaigen Fehlern.

Firefox

Safari

Erstellen einer HAR-Datei in Safari

1. Öffne Safari und gehe zum Menü „Entwickeln“. Wenn das Menü „Entwickeln“ nicht angezeigt wird, befolge die Anweisungen unter „Entwicklertools im Menü ‚Entwickeln‘ in Safari auf dem Mac verwenden“.
2. Wähle „Web-Inspector anzeigen“ aus.
3. Klicke auf die Registerkarte „Netzwerk“. Du musst sie geöffnet lassen, während du das Problem reproduzierst.
4. Aktualisiere die Seite und reproduziere das Problem, während die Netzwerkanfragen aufgezeichnet werden.

5. Klicke auf das Export-Symbol und speichere die HAR-Datei. 

   

6. Lade die HAR-Datei zur weiteren Untersuchung in deine Fahrtanfrage hoch.

Bei Problemen mit der Dateierzeugung in Safari nutze bitte das Web-Inspector-Tool.

Konsolenprotokolle in Safari abrufen

1. Öffne die Einstellungen und wechsle zur Registerkarte „Erweitert“.
2. Wähle „Entwicklermenü in der Menüleiste anzeigen“ aus.
3. Schließe die Einstellungen.
4. Wähle in der Menüleiste „Entwickler“ > „Fehlerkonsole anzeigen“.
5. Mach einen Screenshot von den Fehlern.