Die E-Mail-Bestätigung ist eine Sicherheitsmaßnahme, mit der überprüft wird, ob die E-Mail-Adresse tatsächlich dir gehört, um sicherzustellen, dass Support-Anfragen an Via und Remix von der richtigen Person stammen. Damit deine Anfragen auch wirklich ankommen, melde dich bitte über dein Leitstellensystem-Konto im Hilfe-Center an und navigiere dann zu „Ticket erstellen“ oder „Kontakt“.
Alternativ kannst du deine E-Mail-Adresse auch verifizieren, wenn du eine Fahrtanfrage einreichst.
Warum das wichtig ist
Die E-Mail-Verifizierung hilft, Konten vor unbefugten Fahrtanfragen zu schützen und stellt sicher, dass Tickets korrekt weitergeleitet werden. Die Verifizierung findet nur statt, wenn du Fahrtanfragen sendest, ohne im Help Center angemeldet zu sein.
Verifizierung deiner E-Mail-Adresse
Du musst deine E-Mail-Adresse jedes Mal verifizieren, wenn du eine Fahrtanfrage einreichst, ohne im Help Center angemeldet zu sein. Um sicherzustellen, dass deine Fahrtanfrage an die Support-Teams von Via und Remix weitergeleitet wird:
Option 1 (bevorzugt): Navigiere über das Leitstellensystem oder über Remix zum Help Center, um sicherzustellen, dass du angemeldet bist.
- Für Via siehe „Wie kann ich Artikel im Via-Help-Center anzeigen?“
- Für Remix siehe „Wie kann ich Inhalte des Remix-Help-Centers anzeigen?“
Option 2: Klicke auf den Link, der dir nach dem Absenden einer Fahrtanfrage per E-Mail zugesandt wurde.
Bitte beachte: Der Support erhält deine Fahrtanfrage erst, wenn du deine E-Mail-Adresse bestätigt hast.
Wenn du nicht im Hilfe-Center angemeldet bist, erhältst du nach dem Absenden einer Fahrtanfrage eine E-Mail mit einem Link zur Bestätigung.
Klicke einfach auf den Link, um deine E-Mail-Adresse zu bestätigen.
Nach der Bestätigung deiner E-Mail-Adresse wird dein Ticket an den Support weitergeleitet. Wenn du eine weitere Fahrtanfrage stellst, während du nicht im Hilfe-Center angemeldet bist, musst du deine E-Mail-Adresse erneut bestätigen.