El servicio de soporte de Via está a solo un clic de distancia. Si tiene alguna pregunta, necesita ayuda o desea hacer una sugerencia, puede enviar una solicitud rápidamente. Via recomienda hacer clic en «Enviar un ticket» directamente a través del Centro de control para obtener la mejor experiencia, pero también puede enviar una solicitud en la parte superior de esta página.
Envíe su solicitud directamente desde el Centro de control
La mejor manera de enviar una solicitud es directamente a través del Centro de control. En la sección «Soporte», ubicada a la izquierda de su pantalla, simplemente haga clic en «Enviar un ticket». A continuación, se le pedirá que complete algunos datos para que podamos brindarle la asistencia que necesita.
Selección del formulario adecuado
Al enviar una solicitud, deberá seleccionar el formulario que mejor se adapte a sus necesidades.
Formulario estándar
El formulario estándar es el formulario de solicitud predeterminado. Aquí puede solicitar cambios en su servicio, reportar problemas y errores, y hacer preguntas para aclarar dudas sobre el producto.
Si su solicitud afecta su capacidad para operar su servicio en producción, utilice el formulario de Emergencia. Para enviar comentarios sobre el producto, utilice el formulario de Comentarios sobre el producto.
Formulario de emergencia
Los tickets de emergencia están destinados a problemas generalizados que afectan su capacidad para operar un servicio en producción. Para garantizar la mejor atención a todos los socios, reserve el uso de este formulario únicamente para problemas de carácter urgente que afecten el funcionamiento de su servicio.
Si no se trata de una emergencia inmediata, envíe su solicitud a través del formulario estándar.
Formulario de comentarios sobre el producto
Si tiene alguna idea, sugerencia u otro tipo de comentario que no requiera una acción inmediata, compártalo mediante este formulario. Sus comentarios ayudan a Via a realizar mejoras continuas.
Cómo enviar una solicitud
Una vez que haya seleccionado un formulario, se le pedirá que proporcione los detalles relevantes para su solicitud.
Por favor, complete todos los campos obligatorios y proporcione tantos detalles como sea posible en la descripción para asegurarnos de contar con la información necesaria para brindarle la mejor asistencia.
Tenga en cuenta que todos los campos son obligatorios, salvo que se indiquen como (opcionales).
¿Qué sucede después de hacer clic en «Enviar»?
Tan pronto como envíe su solicitud, recibirá un correo electrónico de confirmación. Si tiene detalles adicionales o preguntas, responda directamente a este correo electrónico. Nuestro equipo de soporte se pondrá a trabajar en su solicitud lo antes posible.
Recibirá actualizaciones a través de su correo electrónico. Si ha iniciado sesión en el Centro de ayuda de Via, también puede ir a «Mis actividades» para ver una lista de sus solicitudes. Consulte «Cómo ver mis tickets» para obtener más información.
También puede acceder a sus solicitudes directamente desde el Centro de control. Simplemente haga clic en «Revisar mis tickets» en la sección «Soporte» a la izquierda de su pantalla.