La generación de archivos HAR y registros de consola puede resultar sumamente útil para las investigaciones. El equipo de Soporte puede realizar una solicitud para obtener un archivo HAR o una captura de pantalla de sus registros de consola con el fin de resolver problemas técnicos. A continuación, encontrará instrucciones detalladas sobre cómo obtener estos archivos.
¿Qué es un archivo HAR?
Los archivos HAR (HTTP Archive) registran la interacción de su navegador web con un sitio web. Utilizamos estos archivos para investigar acciones específicas realizadas en un sitio, lo cual resulta útil al intentar reproducir problemas.
¿Qué son los registros de la consola?
Los registros de la consola del navegador son registros de eventos, errores y mensajes informativos generados por un sitio web o por el propio navegador. Estos registros pueden ayudar a descubrir más detalles sobre las acciones realizadas en el sitio.
Instrucciones para generar archivos HAR y registros de consola
Las instrucciones para recopilar estos detalles varían según el navegador que utilice. A continuación encontrará las instrucciones correspondientes a su navegador.
Google Chrome
Cómo generar un archivo HAR en Chrome
- Abra Chrome y acceda a la página en la que se presenta el problema.
- Busque el botón ⋮ y seleccione Más herramientas > Herramientas de desarrollador.
- Seleccione la pestaña Red en el panel. Debe mantener el menú abierto mientras reproduce el problema.
- Busque un botón de grabación redondo en la esquina superior izquierda de la pestaña y asegúrese de que esté en rojo. Si está en gris, haga clic una vez en el botón para iniciar la grabación.
- Marque la casilla «Conservar registro».
- Haga clic en el botón gris con un círculo tachado para borrar los registros existentes de la pestaña «Red».
- Actualice la página y, a continuación, reproduzca el problema mientras se registran las solicitudes de red.
-
Haga clic en el botón de descarga, «Exportar HAR», para descargar y guardar el archivo en su computadora: «Guardar como HAR con contenido».
- Suba el archivo HAR a su solicitud para una investigación más detallada.
Recuperación de registros de la consola en Chrome
- Abra el menú principal de Chrome.
- Vaya a Más herramientas > Herramientas de desarrollador.
- Abra la pestaña «Consola» y tome una captura de pantalla de cualquier error.
En caso de problemas con la generación de archivos en Chrome, por favor, capture el tráfico de la sesión web.
Si genera un archivo HAR vacío con cero bytes, habilite las exportaciones HAR con datos confidenciales.
Habilitar las exportaciones HAR con datos confidenciales
- Abra Chrome.
- Busque el botón ⋮ y seleccione Más herramientas > Herramientas de desarrollador.
- Haga clic en Preferencias > Red.
- Seleccione la casilla de verificación Permitir generar HAR (con datos confidenciales).
- Regrese al panel Red y mantenga presionado el botón Exportar marcado con una flecha.
-
Seleccione «Exportar HAR (con datos confidenciales)»
en el menú desplegable.
Microsoft Edge
Cómo generar un archivo HAR en Edge
- Abra Edge y acceda a la herramienta Red.
- Actualice la página y, a continuación, reproduzca el problema mientras se registran las solicitudes de red.
- Exporte el tráfico capturado como un archivo HAR.
- Suba el archivo HAR a su solicitud para una investigación más detallada.
En caso de problemas con la generación de archivos en Edge, utilice la herramienta «Inspeccionar actividad de red».
Recuperación de registros de la consola en Edge
- Seleccione los tres puntos en la esquina superior derecha de la ventana del navegador.
- Haga clic en «Más herramientas» > «Herramientas de desarrollador».
- En el panel de DevTools, haga clic en la pestaña «Consola».
- Haga clic con el botón derecho en la consola y seleccione «Borrar consola» para eliminar cualquier registro preexistente.
- Marque la casilla «Conservar registro».
- Actualice la página y, a continuación, reproduzca el problema en el navegador Edge.
- Tome una captura de pantalla de cualquier error.
Firefox
Cómo generar un archivo HAR en Firefox
- Abra Firefox y vaya a la página donde se presenta el problema.
- Abra el Monitor de red.
- Actualice la página y, a continuación, reproduzca el problema mientras se registran las solicitudes de red.
-
Haga clic con el botón derecho en cualquier lugar debajo de la columna «Archivo» y seleccione «Guardar todo como HAR».
- Guarde el archivo HAR en una ubicación conveniente.
- Suba el archivo HAR a su solicitud para una investigación más detallada.
En caso de problemas con la generación de archivos en Firefox, utilice la herramienta Monitor de red.
Recuperación de registros de la consola en Firefox
- En el menú «Herramientas», seleccione «Desarrollador web».
- Los registros de la consola aparecerán en una ventana separada.
- Tome una captura de pantalla de cualquier error.
Safari
Cómo generar un archivo HAR en Safari
- Abra Safari y vaya al menú «Desarrollar». Si no ve el menú «Desarrollar», siga las instrucciones que se indican en «Utilizar las herramientas de desarrollador en el menú “Desarrollar” de Safari en Mac».
- Seleccione «Mostrar inspector web».
- Haga clic en la pestaña «Red». Debe mantenerla abierta mientras reproduce el problema.
- Actualice la página y, a continuación, reproduzca el problema mientras se registran las solicitudes de red.
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Haga clic en el ícono de Exportar y guarde el archivo HAR.
- Suba el archivo HAR a su solicitud para una investigación más detallada.
Para problemas relacionados con la generación de archivos en Safari, utilice la herramienta «Web Inspector».
Recuperación de registros de la consola en Safari
- Abra Preferencias y vaya a la pestaña Avanzado.
- Seleccione «Mostrar menú de desarrollador» en la barra de menús.
- Cierre Preferencias.
- En la barra de menús, seleccione «Desarrollador» > «Mostrar consola de errores».
- Tome una captura de pantalla de cualquier error.
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