Puede gestionar sus solicitudes directamente en el Centro de ayuda. Puede ver y responder a los tickets desde «Mis actividades». Puede acceder a sus tickets en el Centro de ayuda o directamente desde su Centro de control.
Acceder a mis tickets
Desde el Centro de control
En el Centro de control, simplemente haga clic en Soporte y, a continuación, en Revisar mis tickets. Al hacer clic en Revisar mis tickets, se iniciará sesión automáticamente en el Centro de ayuda, donde podrá ver artículos, enviar solicitudes o consultar los tickets existentes.
Desde el Centro de ayuda
Si ha iniciado sesión en el Centro de ayuda, simplemente haga clic en el ícono de perfil en la esquina superior derecha y, a continuación, haga clic en Mis actividades.
Si no ha iniciado sesión en el Centro de ayuda, inicie sesión primero en su Centro de control y, a continuación, en «Soporte», haga clic en «Revisar mis tickets».
Cómo ver una lista de mis tickets
En la página «Mis actividades» del Centro de ayuda, lo primero que verá es una lista de las solicitudes que ha enviado. También puede ver cualquier solicitud en la que se le haya incluido en copia (CC), pero que no haya enviado, haciendo clic en la pestaña «Solicitudes en las que se me ha incluido en copia».
Ver tickets específicos
Desde la lista de tickets, puede hacer clic en cualquier ticket individual para ver las respuestas y agregar comentarios al ticket. También puede agregar destinatarios en copia (CC) a su solicitud para mantener informados a otros sobre su solicitud.
¿Aún necesita ayuda?
Si no encuentra lo que busca, ¡no dude en ponerse en contacto con nosotros! Envíe una solicitud y nuestro equipo de soporte se comunicará con usted lo antes posible.