La verificación por correo electrónico es un paso de seguridad que confirma que la dirección de correo electrónico le pertenece, lo que garantiza que las solicitudes de asistencia dirigidas a Via y Remix provengan de la persona correcta. Para asegurarse de que sus solicitudes se reciban correctamente, inicie sesión en el Centro de ayuda a través de su Centro de control o Remix y, a continuación, vaya a «Enviar un ticket» o «Contáctenos».
De lo contrario, puede verificar su dirección de correo electrónico al enviar una solicitud.
Por qué es importante
La verificación del correo electrónico ayuda a proteger las cuentas contra solicitudes no autorizadas y garantiza que los tickets se dirijan correctamente. La verificación solo se realiza al enviar solicitudes sin haber iniciado sesión en el Centro de ayuda.
Verificación de su correo electrónico
Deberá verificar su correo electrónico cada vez que envíe un ticket sin haber iniciado sesión en el Centro de ayuda. Para garantizar que su solicitud se envíe a los equipos de soporte de Via y Remix:
Opción 1 (recomendada): Acceda al Centro de ayuda a través del Centro de control o de Remix para asegurarse de que ha iniciado sesión.
- Para Via, consulte ¿Cómo puedo ver los artículos del Centro de ayuda de Via?
- Para Remix, consulte ¿Cómo puedo ver el contenido del Centro de ayuda de Remix?
Opción 2: Haga clic en el enlace enviado a su correo electrónico después de enviar una solicitud.
Tenga en cuenta que el servicio de soporte no recibirá su solicitud hasta que haya verificado su dirección de correo electrónico.
Si no ha iniciado sesión en el Centro de ayuda, recibirá un correo electrónico con un enlace para la verificación después de enviar una solicitud.
Simplemente haga clic en el enlace para verificar su correo electrónico.
Una vez verificado su correo electrónico, su ticket se enviará al equipo de soporte técnico. Si envía otra solicitud sin haber iniciado sesión en el Centro de ayuda, deberá verificar su dirección de correo electrónico nuevamente.