Le service d'assistance Via est accessible en un seul clic. Si vous avez une question, besoin d'aide ou une suggestion, vous pouvez rapidement envoyer une demande. Via vous recommande de cliquer sur « Envoyer un ticket » directement depuis le VOC pour bénéficier d'une expérience optimale, mais vous pouvez également envoyer une demande en haut de cette page.
Envoyer directement depuis le VOC
La meilleure façon de soumettre une demande est de passer directement par le VOC. Dans la rubrique « Assistance », à gauche de votre écran, il vous suffit de cliquer sur « Soumettre un ticket ». Vous serez alors invité à remplir quelques informations afin que nous puissions vous apporter l’aide dont vous avez besoin.
Choisir le bon formulaire
Lorsque vous soumettez une demande, vous devrez sélectionner le formulaire le mieux adapté à vos besoins.
Formulaire standard
Le formulaire standard est le formulaire de demande par défaut. Il vous permet de demander des modifications de votre service, de signaler des problèmes et des bogues, et de poser des questions de clarification concernant le produit.
Si votre demande a une incidence sur votre capacité à exploiter votre service en production, veuillez utiliser le formulaire « Urgence ». Pour nous faire part de vos commentaires sur le produit, veuillez utiliser le formulaire « Commentaires sur le produit ».
Formulaire d’urgence
Les tickets d’urgence sont destinés aux problèmes généralisés qui affectent votre capacité à exploiter un service en production. Afin de garantir le meilleur accompagnement possible à tous nos partenaires, veuillez réserver l’utilisation de ce formulaire aux seuls problèmes extrêmement urgents qui affectent le fonctionnement de votre service.
Si vous ne faites pas face à une urgence immédiate, veuillez soumettre une demande via le formulaire standard.
Formulaire de commentaires sur le produit
Si vous avez une idée, une suggestion ou tout autre commentaire ne nécessitant pas d’action immédiate, veuillez le partager à l’aide de ce formulaire. Vos commentaires aident Via à s’améliorer en permanence.
Soumettre une demande
Une fois que vous aurez sélectionné un formulaire, il vous sera demandé de fournir des informations pertinentes concernant votre demande.
Veuillez remplir tous les champs obligatoires et fournir autant de détails que possible dans la description afin que nous disposions des informations nécessaires pour vous aider au mieux.
Remarque : tous les champs sont obligatoires, sauf s’ils sont marqués comme « facultatifs ».
Que se passe-t-il après avoir cliqué sur « Envoyer » ?
Dès que vous aurez envoyé votre ticket, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si vous avez des précisions à apporter ou des questions, veuillez répondre directement à cet e-mail. Notre équipe d’assistance traitera votre demande dans les plus brefs délais.
Vous recevrez des mises à jour par e-mail. Si vous êtes connecté au Centre d’aide Via, vous pouvez également vous rendre dans la rubrique « Mes activités » pour consulter la liste de vos demandes. Veuillez consulter la rubrique « Comment consulter mes tickets » pour plus d’informations.
Vous pouvez également accéder à vos demandes directement depuis le VOC. Il vous suffit de cliquer sur « Consulter mes tickets » dans la rubrique « Assistance », à gauche de votre écran.