Le support Via est à votre disposition. Si vous avez une question, besoin d'aide ou avez une suggestion, vous pouvez rapidement soumettre une demande. Via recommande de cliquer sur Soumettre un ticket directement dans le VOC pour une meilleure expérience, mais vous pouvez également soumettre une demande en haut de cette page.
Soumettre directement depuis le VOC
La meilleure façon de soumettre une demande est de le faire directement depuis le VOC. Sous Aide, à gauche de votre écran, cliquez simplement sur Soumettre un ticket. Vous serez alors invité à fournir quelques informations afin que nous puissions vous apporter l'aide dont vous avez besoin.
Sélectionner le bon formulaire
Lorsque vous soumettez une demande, vous devez sélectionner le formulaire qui répond le mieux à vos besoins.
Formulaire standard
Le formulaire standard est le formulaire de demande par défaut. C'est ici que vous pouvez demander des modifications à votre service, signaler des problèmes et des bugs, et poser des questions de clarification sur le produit.
Nous sommes heureux de fournir une assistance rapide, amicale et détaillée à tous nos partenaires.
Si votre demande a un impact sur votre capacité à faire fonctionner votre service en direct, veuillez utiliser le formulaire d'urgence. Pour fournir des commentaires ou un retour sur le produit, veuillez utiliser le formulaire retour produit.
Formulaire d'urgence
Les tickets d'urgence concernent des problèmes généralisés ayant un fort impact sur votre capacité à opérer un service en direct. Afin de garantir la meilleure assistance possible à tous les partenaires, vous êtes priés de réserver l'utilisation de ce formulaire uniquement aux problèmes hautement sensibles et urgents qui ont un impact sur les opérations de votre service.
Si vous ne rencontrez pas d'urgence immédiate, veuillez soumettre une demande à l'aide du formulaire standard.
Formulaire retour produit
Si vous avez une idée, une suggestion ou tout autre commentaire pour lequel vous n'avez pas besoin que nous prenions des mesures immédiates, veuillez le partager en utilisant ce formulaire. Votre contribution aide Via à apporter des améliorations continues.
Soumettre une demande
Une fois que vous avez sélectionné un formulaire, il vous sera demandé de fournir des détails pertinents pour votre demande.
Veuillez remplir tous les champs obligatoires et fournir autant de détails que possible dans la description afin que nous disposions des informations nécessaires pour vous aider au mieux.
Veuillez noter que tous les champs sont obligatoires sauf s'ils sont marqués (facultatif).
Que se passe-t-il après avoir cliqué sur "Soumettre"
Dès que vous aurez soumis votre ticket, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si vous avez des détails ou des questions supplémentaires, vous pouvez répondre directement à l'e-mail. Notre équipe d'assistance travaillera sur votre demande dès que possible.
Vous recevrez des mises à jour par le biais de votre courrier électronique. Si vous êtes connecté au Centre d'aide de Via, vous pouvez également naviguer dans Mes activités pour consulter la liste de vos demandes.
Vous pouvez également naviguer vers vos demandes à partir du VOC directement. Cliquez simplement sur Consulter mes tickets sous Aide à gauche de votre écran.