Comment obtenir les fichiers HAR et les journaux de console à des fins de dépannage

La génération de fichiers HAR et de journaux de console peut s'avérer extrêmement utile dans le cadre d'enquêtes. Le service d'assistance « Via Support » peut vous demander un fichier HAR ou une capture d'écran de vos journaux de console afin de résoudre des problèmes techniques. Vous trouverez ci-dessous des instructions détaillées pour récupérer ces fichiers.

Qu'est-ce qu'un fichier HAR ?

Les fichiers HAR (HTTP Archive) enregistrent les interactions de votre navigateur Web avec un site Web. Nous utilisons ces fichiers pour analyser des actions spécifiques effectuées sur un site, ce qui s’avère utile lorsque nous tentons de reproduire des problèmes.

Que sont les journaux de console ?

Les journaux de la console du navigateur sont des enregistrements d’événements, d’erreurs et de messages d’information générés par un site web ou par le navigateur lui-même. Ces journaux peuvent aider à obtenir davantage de détails sur les actions effectuées sur le site.

Instructions pour générer des fichiers HAR et des journaux de console

Les instructions pour recueillir ces informations varient en fonction du navigateur que vous utilisez. Vous trouverez ci-dessous les instructions correspondant à votre navigateur.

• Google Chrome
• Microsoft Edge
• Firefox
• Safari

Google Chrome

Création d'un fichier HAR dans Chrome

1. Ouvrez Chrome et accédez à la page sur laquelle le problème se produit.
2. Recherchez le bouton ⋮ et sélectionnez « Plus d'outils » > « Outils de développement ».
3. Sélectionnez l'onglet « Réseau » dans le panneau. Vous devez laisser le menu ouvert pendant que vous reproduisez le problème.
4. Recherchez un bouton d’enregistrement rond dans le coin supérieur gauche de l’onglet et assurez-vous qu’il est rouge. S’il est gris, cliquez une fois sur le bouton pour lancer l’enregistrement.
5. Cochez la case « Conserver le journal ».
6. Cliquez sur le bouton représentant un cercle grisé barré d’une croix pour effacer les journaux existants de l’onglet Réseau.
7. Actualisez la page, puis reproduisez le problème pendant que les demandes réseau sont enregistrées.

8. Cliquez sur le bouton de téléchargement « Exporter le fichier HAR » pour télécharger et enregistrer le fichier sur votre ordinateur : « Enregistrer au format HAR avec le contenu ».

   

9. Téléversez le fichier HAR dans votre demande afin de permettre une analyse plus approfondie.

Récupération des journaux de la console dans Chrome

1. Ouvrez le menu principal de Chrome.
2. Accédez à « Plus d’outils » > « Outils de développement ».
3. Ouvrez l'onglet « Console » et effectuez une capture d'écran des éventuelles erreurs.

En cas de problèmes liés à la génération de fichiers dans Chrome, veuillez capturer le trafic de la session Web.

Si vous générez un fichier HAR vide de zéro octet, activez les exportations HAR contenant des données sensibles.

Activation des exportations HAR contenant des données sensibles

1. Ouvrez Chrome.
2. Recherchez le bouton ⋮ et sélectionnez « Plus d’outils » > « Outils de développement ».
3. Cliquez sur « Préférences » > « Réseau ».
4. Cochez la case « Autoriser la génération de fichiers HAR (contenant des données sensibles) ».
5. Revenez au panneau « Réseau » et appuyez longuement sur le bouton « Exporter » marqué d’une flèche.
6. Sélectionnez « Exporter le fichier HAR (avec les données sensibles) » dans le menu déroulant.
   

Microsoft Edge

Génération d’un fichier HAR dans Edge

1. Ouvrez Edge et accédez à l’outil Réseau.
2. Actualisez la page, puis reproduisez le problème pendant que les demandes réseau sont enregistrées.
3. Exportez le trafic capturé sous forme de fichier HAR.
4. Téléversez le fichier HAR avec votre demande afin que celle-ci fasse l'objet d'une analyse plus approfondie.

En cas de problème lié à la génération de fichiers dans Edge, veuillez utiliser l’outil « Inspecter l’activité réseau ».

Récupération des journaux de la console dans Edge

1. Sélectionnez les trois points situés dans le coin supérieur droit de la fenêtre du navigateur.
2. Cliquez sur « Plus d’outils » > « Outils de développement ».
3. Dans le panneau DevTools, cliquez sur l'onglet « Console ».
4. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la console et sélectionnez « Effacer la console » pour supprimer tous les journaux existants.
5. Cochez la case « Conserver le journal ».
6. Actualisez la page, puis reproduisez le problème dans le navigateur Edge.
7. Faites une capture d'écran des éventuelles erreurs.

Firefox

Safari

Création d’un fichier HAR dans Safari

1. Ouvrez Safari et accédez au menu « Développement ». Si le menu « Développement » n’apparaît pas, suivez les instructions de la section « Utiliser les outils de développement dans le menu Développement de Safari sur Mac ».
2. Sélectionnez « Afficher l’inspecteur Web ».
3. Cliquez sur l’onglet « Réseau ». Vous devez le laisser ouvert pendant que vous reproduisez le problème.
4. Actualisez la page, puis reproduisez le problème pendant que les demandes réseau sont enregistrées.

5. Cliquez sur l’icône « Exporter » et enregistrez le fichier HAR. 

   

6. Joignez le fichier HAR à votre demande afin que nous puissions approfondir l’analyse.

En cas de problèmes liés à la génération de fichiers dans Safari, veuillez utiliser l’outil « Web Inspector ».

Récupération des journaux de la console dans Safari

1. Ouvrez les Préférences et accédez à l'onglet Avancé.
2. Sélectionnez « Afficher le menu Développeur » dans la barre de menus.
3. Fermez les Préférences.
4. Dans la barre de menus, sélectionnez « Développeur » > « Afficher la console d'erreurs ».
5. Faites une capture d'écran des erreurs éventuelles.