Vous pouvez gérer vos demandes directement dans le Centre d'aide. Vous pouvez consulter vos tickets et y répondre depuis la rubrique « Mes activités ». Vous pouvez accéder à vos tickets depuis le Centre d'aide ou directement depuis votre VOC.
Accéder à mes tickets
Depuis le VOC
Dans le VOC, cliquez simplement sur Assistance/Support, puis sur Consulter mes tickets. En cliquant sur Consulter mes tickets, vous serez automatiquement connecté au Centre d'aide, où vous pourrez alors consulter des articles, soumettre des demandes ou consulter les tickets existants.
Depuis le Centre d'aide
Si vous êtes connecté au Centre d'aide, il vous suffit de cliquer sur l'icône de profil en haut à droite, puis sur « Mes activités ».
Si vous n'êtes pas connecté au Centre d'aide, veuillez d'abord vous connecter à votre VOC, puis, sous Assistance/Support, cliquez sur Consulter mes tickets.
Afficher la liste de mes tickets
Sur la page « Mes activités » du Centre d'aide, vous verrez en premier lieu la liste des demandes que vous avez soumises. Vous pouvez également consulter toutes les demandes pour lesquelles vous avez été mis en copie (CC) mais que vous n'avez pas soumises en cliquant sur l'onglet « Demandes pour lesquelles je suis en copie (CC) ».
Afficher des tickets spécifiques
À partir de la liste des tickets, vous pouvez cliquer sur n'importe quel ticket individuel afin de consulter les réponses et d'ajouter des commentaires au ticket. Vous pouvez également ajouter des destinataires en copie (CC) à votre demande afin de tenir d'autres personnes informées de celle-ci.
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