La vérification de l'adresse e-mail est une mesure de sécurité qui permet de confirmer que l'adresse e-mail vous appartient, garantissant ainsi que les demandes d'assistance adressées à Via et Remix proviennent bien de la bonne personne. Pour vous assurer que vos demandes sont bien transmises, veuillez vous connecter au Centre d'aide via votre compte VOC ou Remix, puis accédez au bouton « Soumettre un ticket » ou « Nous contacter ».
Sinon, vous pouvez vérifier votre adresse e-mail lorsque vous soumettez une demande.
Pourquoi est-ce important ?
La vérification de l'adresse e-mail permet de protéger les comptes contre les demandes non autorisées et garantit que les tickets sont acheminés correctement. La vérification n'a lieu que lorsque vous soumettez des demandes sans être connecté au Centre d'aide.
Vérification de votre adresse e-mail
Vous devrez vérifier votre adresse e-mail chaque fois que vous soumettez un ticket sans être connecté au Centre d'aide. Pour vous assurer que votre demande est transmise aux équipes d'assistance de Via et Remix :
Option 1 (recommandée) : accédez au Centre d'aide via le VOC ou via Remix pour vous assurer que vous êtes connecté.
- Pour Via, consultez Comment puis-je consulter les articles du Centre d'aide Via ?
- Pour Remix, consultez Comment puis-je consulter le contenu du Centre d'aide Remix ?
Option 2 : Cliquez sur le lien envoyé à votre adresse e-mail après avoir soumis une demande.
Remarque : le service d'assistance ne recevra pas votre demande tant que vous n'aurez pas vérifié votre adresse e-mail.
Si vous n'êtes pas connecté au Centre d'aide, vous recevrez un e-mail contenant un lien de vérification après avoir soumis une demande.
Il vous suffit de cliquer sur le lien pour vérifier votre adresse e-mail.
Une fois votre adresse e-mail vérifiée, votre ticket sera transmis au service d'assistance. Si vous soumettez une autre demande alors que vous n'êtes pas connecté au Centre d'aide, vous devrez vérifier à nouveau votre adresse e-mail.