La suppression du cache et des cookies de VOC constitue une étape rapide de dépannage susceptible de résoudre de nombreux problèmes liés à VOC. Via Support peut vous demander de vider le cache et de supprimer les cookies de VOC dans le cadre du processus de dépannage. Veuillez suivre les étapes ci-dessous en fonction du navigateur que vous utilisez.
Que sont le cache et les cookies ?
Le cache et les cookies sont de petits fichiers que votre navigateur enregistre sur votre appareil afin de permettre aux sites web de fonctionner efficacement et de mémoriser vos préférences.
Lorsque vous accédez à un site web, celui-ci peut enregistrer certains éléments dans votre cache afin d’en améliorer l’efficacité. Il peut s’agir d’images, de logos et de polices de caractères, dont le chargement pourrait prendre plus de temps s’ils devaient être récupérés à chaque fois depuis le site.
Les cookies sont de petits fichiers texte qui enregistrent des informations telles que votre statut de connexion ou les paramètres du site. Sur d’autres sites, cela peut inclure les articles qui se trouvent dans votre panier.
La suppression du cache et des cookies permet de réinitialiser rapidement les données du site stockées dans votre navigateur, ce qui aide à résoudre les problèmes pouvant survenir en raison de ces données enregistrées.
Instructions pour vider votre cache et supprimer vos cookies
Les instructions pour vider le cache et supprimer les cookies varient en fonction du navigateur que vous utilisez. Vous trouverez ci-dessous les instructions correspondant à votre navigateur.
Google Chrome
Étape 1 : Ouvrez le VOC, puis cliquez sur l’icône des options située à gauche de la barre de recherche. Une fenêtre contextuelle s’affiche.
Étape 2 : Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez « Cookies et données de site », puis « Gérer les données de site sur l'appareil ». Une nouvelle fenêtre contextuelle s'affichera, dans laquelle vous pourrez gérer les données de site (le « cache et les cookies ») du VOC.
Étape 3 : Vous verrez plusieurs URL. Pour chaque URL liée au VOC ou ridewithvia, cliquez sur l’icône de la corbeille à droite pour supprimer ses données enregistrées.
Étape 4 : Une fois que vous avez supprimé les données enregistrées pour toutes les URL liées au VOC ou ridewithvia, sélectionnez « Terminé ».
Étape 5 : Un message s’affichera en haut du navigateur vous invitant à actualiser la page. Cliquez sur « Actualiser ».
Une fois la page rechargée, vous devrez vous reconnecter au VOC.
Microsoft Edge
Étape 1 : Ouvrez le VOC, puis cliquez sur l’icône en forme de cadenas située à gauche de la barre de recherche. Une fenêtre contextuelle s’affichera.
Étape 2 : Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez « Cookies et données de site », puis « Cookies > ».
Une nouvelle fenêtre contextuelle s’affichera, dans laquelle vous pourrez gérer les « Cookies utilisés » pour le VOC.
Étape 3 : Vous verrez plusieurs URL. Pour chaque URL liée au VOC ou ridewithvia, cliquez dessus, puis sélectionnez « Supprimer » en bas à gauche de la fenêtre contextuelle.
Étape 4 : Une fois que vous avez supprimé toutes les URL liées au VOC ou ridewithvia, sélectionnez « Terminé ».
Étape 5 : Actualisez la page.
Une fois la page rechargée, vous devrez vous reconnecter au VOC.
Safari
Étape 1 : Ouvrez Safari, puis accédez aux Réglages.
Sélectionnez ensuite l’onglet « Confidentialité ».
Étape 2 : Dans l'onglet « Confidentialité », sélectionnez « Gérer les données des sites web ».
Une fenêtre contextuelle s’affichera, répertoriant toutes les URL des sites web auxquels vous avez récemment accédé.
Étape 3 : Dans la fenêtre contextuelle, recherchez ridewithvia pour afficher tous les sites Web liés au VOC, puis sélectionnez « Tout supprimer ».
Un message contextuel s'affichera pour vous demander une confirmation. Sélectionnez « Supprimer maintenant ».
Vous devriez désormais voir « Aucune donnée de site web enregistrée » si vous effectuez une nouvelle recherche sur ridewithvia.
Cliquez sur « Terminé ».
Étape 5 : Actualisez la page.
Une fois la page rechargée, vous devrez vous reconnecter au VOC.
Firefox
Étape 1 : Ouvrez le VOC, puis cliquez sur l’icône en forme de bouclier située à gauche de la barre de recherche. Une fenêtre contextuelle s’affichera.
Étape 2 : Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez « Effacer les cookies et les données de navigation ».
Sélectionnez ensuite « Effacer ».
Étape 5 : Actualisez la page.
Une fois la page rechargée, vous devrez vous reconnecter au VOC.
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