L’assistenza Via è a portata di clic. Se avete una domanda, avete bisogno di aiuto o desiderate fornire un suggerimento, potete inviare rapidamente una richiesta. Via consiglia di cliccare su “Invia un ticket” direttamente tramite il VOC per un’esperienza ottimale, ma potete anche inviare una richiesta nella parte superiore di questa pagina.
Invia direttamente dal VOC
Il modo migliore per inviare una richiesta è direttamente tramite il VOC. Nella sezione "Assistenza" a sinistra dello schermo, è sufficiente cliccare su "Invia un ticket". Verrà quindi invitato a compilare alcune informazioni, in modo da consentirci di fornirLe l’assistenza di cui ha bisogno.
Selezionare il modulo corretto
Quando inviate una richiesta, dovrete selezionare il modulo più adatto alle vostre esigenze.
Modulo standard
Il modulo standard è il modulo di richiesta predefinito. È qui che può richiedere modifiche al Suo servizio, segnalare problemi e bug e porre domande di chiarimento sul prodotto.
Se la Sua richiesta compromette la Sua capacità di gestire il servizio attivo, La preghiamo di utilizzare il modulo “Emergenza”. Per fornire un feedback sul prodotto, La preghiamo di utilizzare il modulo “Feedback sul prodotto”.
Modulo di emergenza
I ticket di emergenza sono destinati a problemi diffusi che compromettono la capacità di gestire un servizio attivo. Per garantire il miglior supporto possibile a tutti i partner, si prega di riservare l’uso di questo modulo esclusivamente a problemi altamente urgenti che incidono sul funzionamento del proprio servizio.
Se non si tratta di un’emergenza immediata, La preghiamo di inviare una richiesta tramite il modulo standard.
Modulo "Feedback sul prodotto"
Se avete un’idea, un suggerimento o altro feedback che non richiede un intervento immediato, vi preghiamo di condividerlo utilizzando questo modulo. Il vostro contributo aiuta Via ad apportare miglioramenti continui.
Invio di una richiesta
Una volta selezionato il modulo, Le verrà chiesto di fornire i dettagli relativi alla Sua richiesta.
La preghiamo di compilare tutti i campi obbligatori e di fornire il maggior numero possibile di dettagli nella descrizione, in modo da garantirci le informazioni necessarie per assisterla al meglio.
Nota bene: tutti i campi sono obbligatori, salvo quelli contrassegnati come (facoltativi).
Cosa succede dopo aver cliccato su “Invia”
Non appena avrà inviato il Suo ticket, riceverà un’e-mail di conferma. Se ha ulteriori dettagli o domande, La preghiamo di rispondere direttamente a tale e-mail. Il nostro team di assistenza si occuperà della Sua richiesta il prima possibile.
Riceverà aggiornamenti tramite e-mail. Se ha effettuato l’accesso al Centro assistenza Via, può anche accedere alla sezione “Le mie attività” per visualizzare un elenco delle sue richieste. Per ulteriori informazioni, consulti la guida “Come visualizzare i miei ticket”.
È inoltre possibile accedere alle proprie richieste direttamente dal VOC. È sufficiente fare clic su “Visualizza i miei ticket” nella sezione “Assistenza” a sinistra dello schermo.