La generazione di file HAR e dei log della console può rivelarsi estremamente utile ai fini delle indagini. Il servizio “Via Support” potrebbe effettuare una richiesta per un file HAR o uno screenshot dei log della console al fine di risolvere eventuali problemi tecnici. Di seguito sono riportate istruzioni dettagliate su come recuperare tali file.
Che cos’è un file HAR?
I file HAR (HTTP Archive) registrano l’interazione del Suo browser web con un sito web. Utilizziamo questi file per analizzare azioni specifiche compiute su un sito, il che risulta utile quando si cerca di riprodurre i problemi.
Cosa sono i log della console?
I log della console del browser sono registrazioni di eventi, errori e messaggi informativi generati da un sito web o dal browser stesso. Questi log possono aiutare a scoprire ulteriori dettagli sulle azioni compiute sul sito.
Istruzioni per la generazione di file HAR e log della console
Le istruzioni per la raccolta di questi dettagli variano a seconda del browser che state utilizzando. Di seguito troverete le istruzioni relative al vostro browser.
Google Chrome
Creazione di un file HAR in Chrome
- Apra Chrome e acceda alla pagina in cui si verifica il problema.
- Cerca il pulsante ⋮ e seleziona Altri strumenti > Strumenti di sviluppo.
- Selezionare la scheda Rete dal pannello. È necessario mantenere aperto il menu mentre si riproduce il problema.
- Cercare il pulsante di registrazione circolare nell’angolo in alto a sinistra della scheda e assicurarsi che sia rosso. Se è grigio, fare clic una volta sul pulsante per avviare la registrazione.
- Selezionare la casella "Conserva registro".
- Fare clic sul pulsante con il cerchio grigio barrato per cancellare i registri esistenti dalla scheda "Rete".
- Aggiorni la pagina, quindi riproduca il problema mentre le richieste di rete vengono registrate.
-
Fare clic sul pulsante di download "Esporta HAR" per scaricare e salvare il file sul proprio computer: "Salva come HAR con contenuto".
- Carichi il file HAR nella Sua richiesta per ulteriori approfondimenti.
Recupero dei log della console in Chrome
- Aprire il menu principale di Chrome.
- Vada su Altri strumenti > Strumenti di sviluppo.
- Apra la scheda Console e acquisisca uno screenshot di eventuali errori.
In caso di problemi con la generazione dei file in Chrome, si prega di acquisire il traffico della sessione web.
Se viene generato un file HAR vuoto con zero byte, abilitare le esportazioni HAR con dati sensibili.
Abilitazione delle esportazioni HAR con dati sensibili
- Apra Chrome.
- Cercare il pulsante ⋮ e selezionare Altri strumenti > Strumenti di sviluppo.
- Fare clic su Preferenze > Rete.
- Selezionare la casella di controllo Consenti la generazione di file HAR (con dati sensibili).
- Torni al pannello Rete e tenga premuto a lungo il pulsante Esporta contrassegnato da una freccia.
-
Selezionare "Esporta HAR (con dati sensibili)"
dal menu a discesa.
Microsoft Edge
Generazione di un file HAR in Edge
- Aprire Edge e accedere allo strumento Rete.
- Aggiorni la pagina, quindi riproduca il problema mentre le richieste di rete vengono registrate.
- Esporti il traffico acquisito come file HAR.
- Carichi il file HAR nella Sua richiesta per ulteriori approfondimenti.
In caso di problemi con la generazione del file in Edge, si prega di utilizzare lo strumento "Ispeziona attività di rete".
Recupero dei log della console in Edge
- Selezionare i tre puntini nell’angolo in alto a destra della finestra del browser.
- Fare clic su Altri strumenti > Strumenti di sviluppo.
- Nel pannello DevTools, fare clic sulla scheda Console.
- Fare clic con il tasto destro del mouse sulla console e selezionare "Cancella console" per eliminare eventuali log preesistenti.
- Selezionare la casella di controllo "Conserva log".
- Aggiorni la pagina, quindi riproduca il problema nel browser Edge.
- Acquisisca uno screenshot di eventuali errori.
Firefox
Generazione di un file HAR in Firefox
- Apra Firefox e acceda alla pagina in cui si verifica il problema.
- Aprire il Monitor di rete.
- Aggiorni la pagina, quindi riproduca il problema mentre le richieste di rete vengono registrate.
-
Fare clic con il tasto destro del mouse in un punto qualsiasi sotto la colonna File e selezionare Salva tutto come HAR.
- Salvi il file HAR in una posizione a lei comoda.
- Carichi il file HAR nella Sua richiesta per ulteriori approfondimenti.
In caso di problemi con la generazione del file in Firefox, si prega di utilizzare lo strumento Monitor di rete.
Recupero dei log della console in Firefox
- Nel menu "Strumenti", selezionare "Sviluppatore Web".
- I log della console vengono visualizzati in una finestra separata.
- Catturi uno screenshot di eventuali errori.
Safari
Generazione di un file HAR in Safari
- Apra Safari e acceda al menu “Sviluppo”. Se il menu “Sviluppo” non è visibile, segua le istruzioni riportate nella sezione “Utilizzo degli strumenti di sviluppo nel menu ‘Sviluppo’ di Safari su Mac”.
- Selezionare “Mostra Web Inspector”.
- Fare clic sulla scheda Rete. È necessario mantenerla aperta mentre si riproduce il problema.
- Aggiorni la pagina, quindi riproduca il problema mentre le richieste di rete vengono registrate.
-
Fare clic sull’icona “Esporta” e salvare il file HAR.
- Carichi il file HAR nella Sua richiesta per ulteriori approfondimenti.
Per i problemi relativi alla generazione dei file in Safari, si prega di utilizzare lo strumento Web Inspector.
Recupero dei log della console in Safari
- Apra le Preferenze e passi alla scheda Avanzate.
- Selezionare "Mostra menu Sviluppatore" nella barra dei menu.
- Chiuda Preferenze.
- Nella barra dei menu, selezionare Sviluppatore > Mostra console degli errori.
- Effettui uno screenshot di eventuali errori.
Ha ancora bisogno di aiuto?
Se non riesce a trovare ciò che sta cercando, non esiti a contattarci! La preghiamo di inviare una richiesta e il nostro team di assistenza la ricontatterà il prima possibile.