È possibile gestire le proprie richieste direttamente nel Centro assistenza. È possibile visualizzare i ticket e rispondere ad essi dalla sezione "Le mie attività". È possibile accedere ai propri ticket dal Centro assistenza o direttamente dal proprio VOC.
Come accedere ai miei ticket
Dal VOC
Nel VOC, è sufficiente fare clic su Assistenza, quindi su Rivedi i miei ticket. Facendo clic su Rivedi i miei ticket si accederà automaticamente al Centro assistenza, dove sarà possibile visualizzare articoli, inviare richieste o visualizzare i ticket esistenti.
Dal Centro assistenza
Se ha effettuato l'accesso al Centro assistenza, può semplicemente fare clic sull'icona del profilo in alto a destra, quindi fare clic su Le mie attività.
Se non ha effettuato l'accesso al Centro assistenza, effettui prima l'accesso al VOC, quindi, in Assistenza, clicchi su Visualizza i miei ticket.
Visualizzazione dell'elenco dei miei ticket
Nella pagina "Le mie attività" del Centro assistenza, la prima cosa che vedrà è l'elenco delle richieste che ha inviato. Può anche visualizzare tutte le richieste in cui è stato messo in CC ma che non ha inviato, cliccando sulla scheda "Richieste in cui sono in CC".
Visualizzazione di ticket specifici
Dall'elenco dei ticket, può cliccare su un singolo ticket per visualizzare le risposte e aggiungere commenti al ticket. Può anche aggiungere destinatari in CC alla sua richiesta per tenere informati gli altri della sua richiesta.
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