Viaのサポートは、クリック一つでご利用いただけます。ご質問やサポートが必要な場合、あるいはご提案がございましたら、すぐにリクエストを送信いただけます。Viaでは、最適な体験を得るために、VOCから直接「チケットを送信」をクリックすることをお勧めしていますが、このページの上部からリクエストを送信することも可能です。
VOCから直接送信する
リクエストを送信する最良の方法は、VOCから直接行うことです。画面左側の「サポート」の下にある「チケットを送信」をクリックしてください。その後、必要なサポートを提供できるよう、いくつかの情報を入力する画面が表示されます。
適切なフォームの選択
リクエストを送信する際は、ご自身のニーズに最も適したフォームを選択する必要があります。
標準フォーム
「標準フォーム」は、デフォルトのリクエストフォームです。こちらのフォームでは、サービスの変更依頼、問題や不具合の報告、製品に関するご質問などを行うことができます。
リクエストの内容が、稼働中のサービスの運用に支障をきたす場合は、「緊急フォーム」をご利用ください。製品に関するフィードバックをお寄せいただく場合は、「製品フィードバックフォーム」をご利用ください。
緊急フォーム
緊急チケットは、稼働中のサービスの運用に支障をきたす広範囲にわたる問題の場合にご利用ください。すべてのパートナー様に最適なサポートを提供するため、このフォームのご利用は、サービスの運用に直接影響を及ぼし、緊急性を要する問題に限定していただきますようお願いいたします。
差し迫った緊急事態ではない場合は、「標準フォーム」からリクエストを送信してください。
製品フィードバックフォーム
アイデア、ご提案、または直ちに対応を必要としないその他のフィードバックがございましたら、こちらのフォームからご共有ください。皆様からのご意見は、Viaが継続的な改善を行う上で大変役立ちます。
リクエストの送信
フォームを選択すると、リクエストに関する詳細情報の入力画面が表示されます。
必要なサポートを適切に提供できるよう、すべての必須項目にご記入いただき、説明欄にはできるだけ詳細な情報をご記載ください。
ご注意：(任意)と記載されていない限り、すべての項目が必須となります。
「送信」をクリックした後の流れ
チケットを送信すると、すぐに確認メールが届きます。追加情報やご質問がある場合は、このメールに直接返信してください。サポートチームが、できるだけ早くリクエストに対応いたします。
進捗状況はメールにてお知らせいたします。Viaヘルプセンターにログインされている場合は、「マイアクティビティ」に移動して、リクエストの一覧を確認することも可能です。詳細については、「リクエストの確認方法」をご覧ください。
VOCから直接リクエストにアクセスすることも可能です。画面左側の「サポート」にある「マイチケットを確認」をクリックしてください。