メール認証は、ご登録のメールアドレスがご本人様のものであることを確認するためのセキュリティ手順であり、ViaおよびRemixへのサポートリクエストが正当な人物から送信されていることを保証するものです。リクエストが確実に届くよう、VOCまたはRemixからヘルプセンターにログインし、「チケットを送信」または「お問い合わせ」に進んでください。
それ以外の場合、リクエストを送信する際にメールアドレスを確認することも可能です。
その重要性
メールアドレスの確認は、不正なリクエストからアカウントを保護し、チケットが正しくルートされるようにするためのものです。確認は、ヘルプセンターにログインしていない状態でリクエストを送信する場合にのみ行われます。
メールアドレスの確認
ヘルプセンターにログインしていない状態でチケットを送信する際は、毎回メールアドレスの確認が必要となります。リクエストが Via および Remix のサポートチームに確実に届くようにするには：
オプション 1（推奨）：VOC または Remix からヘルプセンターにアクセスし、ログインしていることを確認してください。
- Viaについては、「Viaヘルプセンターの記事を表示するにはどうすればよいですか？」をご覧ください。
- Remixについては、「Remixヘルプセンターのコンテンツを表示するにはどうすればよいですか？」 をご覧ください。
方法 2：リクエストを送信した後、メールで送信されたリンクをクリックしてください。
ご注意ください：メールアドレスを確認するまで、サポートチームにはリクエストが届きません。
ヘルプセンターにログインしていない場合、リクエストを送信すると、確認用のリンクが記載されたメールが届きます。
リンクをクリックするだけで、メールアドレスの確認が完了します。
メールアドレスの確認が完了すると、チケットがサポートチームに送信されます。ヘルプセンターにログインしていない状態で別のリクエストを送信した場合は、メールアドレスを再度確認する必要があります。