A verificação do e-mail é uma medida de segurança que confirma que o endereço de e-mail lhe pertence, garantindo que os pedidos de assistência enviados à Via e à Remix provêm da pessoa certa. Para garantir que os seus pedidos são entregues, inicie sessão na Central de Ajuda através da sua conta VOC ou Remix e, em seguida, aceda a «Enviar um ticket» ou «Contacte-nos».
Caso contrário, pode verificar o seu endereço de e-mail ao enviar um pedido.
Por que é importante
A verificação de e-mail ajuda a proteger as contas contra pedidos não autorizados e garante que os tickets sejam encaminhados corretamente. A verificação só ocorre quando se enviam pedidos sem estar conectado à Central de Ajuda.
Verificar o seu e-mail
Terá de verificar o seu E-mail sempre que enviar um ticket sem estar com a sessão iniciada no Centro de Ajuda. Para garantir que o seu pedido é entregue às Equipas de Suporte da Via e da Remix:
Opção 1 (preferencial): Aceda à Central de Ajuda através do VOC ou do Remix para garantir que está com a sessão iniciada.
- Para a Via, consulte Como posso ver os artigos da Central de Ajuda da Via?
- Para o Remix, consulte Como posso ver o conteúdo da Central de Ajuda do Remix?
Opção 2: Clique na ligação enviada para o seu e-mail após enviar um pedido.
Nota: O Suporte não receberá a sua solicitação até que tenha verificado o seu endereço de e-mail.
Se não estiver com a sessão iniciada na Central de Ajuda, receberá um e-mail com um link para verificação após enviar um pedido.
Basta clicar no link para verificar o seu e-mail.
Após verificar o seu e-mail, o seu ticket será enviado para o Suporte. Se enviar outra solicitação enquanto não estiver conectado à Central de Ajuda, terá de verificar o seu endereço de e-mail novamente.